Carga a Bordo Logística S.A.P.I. de C.V. y su subsidiaria “Mi Gran Mascota” (MGM), ofrecen la devolución de la mayoría de productos dentro del plazo de 15 días desde la recepción del mismo por parte del comprador. La mayoría de los productos vendidos en MGM están sujetos a la política general de devoluciones, sin embargo algunos de ellos presentan ciertas particularidades a la hora de devolverlos.
Derechos de desistimiento
Tienes garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto.
Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución de Carga a Bordo Logística SAPI de CV (Mi Gran Mascota) te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 15 días desde la fecha de recepción del producto.
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar o consumir y completos, salvo en el caso de alimento se acepta la devolución siempre y cuando el recipiente de alimento seco no tenga más del 25 % del contenido consumido y el producto presente mal olor, contaminación o algún problema evidente.
Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos: Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
Nota: si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos el importe de los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto. Si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de envío del importe total del reembolso.
Pasos a seguir para hacer devolución.
Paso 1: Comunicarse vía correo electrónico a hola@migranmascota.com
Especificando los siguientes datos:
Paso 2: Le enviaremos a vuelta de correo electrónico la validación de la devolución y la guía de envío en no más de 24 horas hábiles.
Paso 3: Empacar el producto en su empaque original.
Paso 4: El cliente contactará a la paquetera asignada para agendar su recolección en el día y horario que mejor le convenga, posterior a esto confirmará a atención a clientes la recolección del paquete para monitorear la entrega y efectuar el reembolso lo más pronto posible.
El reembolso del dinero será por el monto de la compra (sin costo de envío) y se realizará en cuestión de 20 días hábiles una vez que tengamos el producto en nuestro centro de operación.
Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales de cliente.
Nuestro Centro de Soporte de Devoluciones solo puede utilizarse para quejas realizadas después de 15 días de la fecha de recepción. Ponte en contacto con nosotros al correo electrónico hola@migranmascota.com
Producto dañado durante el envío
Si recibes un producto dañado durante su envío, visita nuestro Centro de devoluciones para devolverlo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido o ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente hola@migranmascota.com
Una devolución por defecto del producto o error de Mi Gran Mascota conlleva cero costo para ti, en cualquier otro caso la guía de devolución es comprada por ti como cliente.
Política de cancelaciones.
Si tu compra no ha salido de nuestro centro de distribución, te haremos el reembolso de tu dinero por la misma forma de pago que hayas utilizado.
En caso de requerir cancelación, pero el producto ya se encuentre en tránsito, únicamente se podrá hacer hasta que recibas el producto.
Si el pedido ya fue recibido o esta en tránsito, es necesario proceder mediante la política de devolución. se cobrará el costo de paquetería de $85.00 M.N.
* Nota: El reembolso puede tardar hasta 20 días hábiles en verse reflejado.
• Nombre del Cliente.
• Número de pedido de compra.
• Fecha de compra
• Fecha de entrega de mercancía.
• Teléfonos de cotacto:
• Correo electrónico:
• Forma de pago (Tarjeta de crédito y/o débito, efectivo o transferencia bancaria).
• Dirección de entrega.
• Motivo de la devolución.
• Condición del producto.
• Guía de envío de la paquetera asignada para poder reenviar el producto comprado. (La guía tiene una vigencia de 5 días naturales y será proporcionada por el departamento de atención a clientes).
